Правила проживания

1. Настоящие Правила, приём, проживание и размещение гостей в эко-отеле «ЭКОРАНЧО» (далее «Отель») разработаны на основании: - Конституции Российской Федерации; - Гражданского кодекса Российской Федерации; - Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»; - Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2005 года N 14-0ФЗ; - Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853; - иных положений, действующего российского законодательства.
2. Режим работы Службы приема и размещения – круглосуточный. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
   — паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
   — паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
   — свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
   — паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
   — временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
   — паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, бланк уведомления о прибытии, миграционная карта с отметкой о пересечении границ, копия визы;
   — документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
   — разрешения на временное проживание лица без гражданства;
   — вида на жительство лица без гражданства;
   — российское национальное водительское удостоверение.
   Отель вправе отказать гостю в размещении в случае непредставления вышеперечисленных документов.
3. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а также документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей в простой письменной форме (одного из них).
   Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей или сопровождающих лиц осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей в простой письменной форме (одного из них).
   За проживание детей в возрасте от 0 до 4 лет включительно без предоставления отдельного места оплата не взимается. Стоимость размещения детей, в возрасте от 5 лет до 14 лет включительно, от 15 лет и старше, а также взрослых регламентируется прейскурантом на реализацию номеров/коттеджей, актуального на момент обращения Гостя.
4. Заселение в гостиницу производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в Службу приема и размещения Гостей за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен. Тариф на продление номера рассчитывается исходя из прейскуранта на реализацию номеров/коттеджей, актуального на момент обращения Гостя. Оплата продления проживания производится в день продления.
5. При регистрации Гостя Отель оформляет в Службе приема и размещения Гостей регистрационную карту. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Отелем.
6. Плата за проживание в Отеле взимается посуточно в соответствии с расчетными часами заезда – выезда, установленными в Отеле. При проживании менее суток, но более 12 часов, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
   В Отеле установлен расчетный час: заезд в отель (check in) с 16:00 по местному времени, выезд из отеля (check out) до 13:00 по местному времени и означает, что к этому часу Гость должен выехать из номера, сдать ключи и расплатиться по всем счетам.
7. Ранний заезд и поздний выезд
   Ранним заездом Гостя считается заезд Гостя в номер в Отеле ранее расчётного часа (16:00 текущих суток по местному времени). При раннем заезде Гостя (с 00:00 до16:00 текущих суток по местному времени) размещение Гостя производится только при наличии в Отеле свободных от брони номеров/коттеджей. При этом в период времени с 00:00 до 06:00 текущих суток по местному времени Гость оплачивает стоимость раннего заезда в размере 100% стоимости проживания от действующего открытого тарифа на соответствующий номер/коттедж и в период времени с 06:00 до 16:00 текущих суток по местному времени в размере 50% от действующего открытого тарифа на соответствующий номер/коттедж. При этом завтрак не предоставляется в день заезда. Завтрак можно заказать дополнительно и получить услугу в часы работы ресторана «Лесной», оказывающего услугу «Завтрак» (с 09.00 до 11.00).
   Поздним выездом считается выезд Гостя из номера в Отеле позже расчётного часа (13:00 текущих суток по местному времени). При позднем выезде Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
   — поздний выезд в период с 13:00 по 18:00 текущих суток по местному времени - в размере 50% от стоимости проживания действующего открытого тарифа на соответствующий номер/коттедж;
   — поздний выезд в период с 18:00 - по 23:59 текущих суток по местному времени - в размере 100% от стоимости проживания действующего открытого тарифа на соответствующий номер/коттедж.
8. Отмена гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой номера возможна при условии направления Гостем уведомления в следующие сроки:
   — Период «Низкий сезон» - 3 суток до даты заезда;
   — Период «Высокий сезон» - 7 суток до даты заезда;
   — Период «Праздничные и каникулярные даты» - 30 суток до даты заезда Периоды сезонности утверждаются Приказом и указываются в подтверждении бронирования номера.
   При досрочном отъезде Гостя Отель имеет право удержать плату за фактический простой номера.
   В случае опоздания или незаезда с Гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за 1 сутки. При опоздании более, чем на сутки, договор прекращается.
   Возврат денежных средств производится на основании заявления плательщика (с указанием причины возврата) в срок от 10 до 30-х рабочих дней с момента подачи заявления о возврате.
9. Находящиеся на территории России иностранные граждане в целом обладают всеми правами и несут ответственность за совершенные ими действия наравне с российскими гражданами.
10. В Отеле и на его территории запрещается:
    • Курить во всех помещениях отеля, разбрасывать бутылки и другой мусор на территории отеля, наносить ущерб растительности и покрытию пешеходных дорожек.
    • Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать им ключи от номера.
      Необходимо согласовывать с администрацией Отеля допуск и нахождение посторонних незарегистрированных лиц в номере с 09:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить Сотруднику службы приема и размещения документ, удостоверяющий личность. В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00, данное лицо должно быть оформлено на дополнительное место в номер Гостя. За такое подселение взимается оплата за проживание, согласно утвержденного прейскуранта.
    • Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, наркотические материалы и вещества, огнестрельное оружие.
    • Пользоваться дополнительными нагревательными приборами, за исключением приборов которые предоставляет Отель
    • Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество отеля.
    • Шуметь, слушать музыку и другую аудио-видео аппаратуру на повышенной громкости. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах и на территории отеля. Нарушать режим тишины с 23:00 до 08:00
    • Разжигать костры на рекреационной территории отеля и использовать собственные мангалы.
    • Оскорблять и унижать честь и достоинство других проживающих и сотрудников, в том числе по расовым национальным признакам.
    • Провозить на территорию животных, птиц и содержать их в номерах отеля без согласования с Администрацией.
    • В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований, а также нарушения общепризнанных норм поведения, Администратор вправе начислить штрафные санкции, отказать Гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из отеля без возвращения Гостю денежных средств за оплаченные, но неполученные услуги.
11. По просьбе Гостя в отеле разрешается пребывание приглашённых лиц (с 09:00 до 23:00). Администратор имеет право без объяснения причины не дать Гостю разрешение на пребывание приглашённых им лиц. В случае нахождения посетителя в номере Гостя после 23:00 Администратор начисляет Гостю в счёт стоимость дополнительного места.
12. Гость обязан:
    — соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах и территории Отеля, а именно, запрещается:
    — курить и иным образом использовать табачные изделия, электронные сигареты или кальяны, иные приспособления, имитирующие курение или похожие на него действия во всех помещениях Отеля, включая номера,/коттеджи, балконы, зоны общественного питания, а также на всей территории Отеля, включая детскую и волейбольную площадки, беседку (за исключением мест, специально оборудованных для курения); разбрасывать окурки, спички, в том числе выбрасывать их в корзины для мусора.
    — приносить на территорию Отеля и в здание Отеля, а также хранить, поджигать, приводить в действие: пиротехнические изделия (петарды, ракеты, бенгальские огни, хлопушки и т.п.); взрывчатые вещества и взрывные устройства; бытовые свечи, сухой спирт; легковоспламеняющиеся и горючие жидкости и материалы (бензин, керосин, растворители, краски, макулатуру и.т.п.);
    — загромождать какими-либо предметами: подходы к средствам пожаротушения, электрощитам, ручным пожарным извещателям, пожарным лестницам; лестничные марши, коридоры, холлы; основные и запасные пути эвакуации; использовать не по назначению первичные средства пожаротушения, имеющиеся в Отеле;
    — повреждать первичные средства пожаротушения, пожарные знаки, автоматическую пожарную сигнализацию, ручные пожарные извещатели, похищать противопожарное оборудование (огнетушители, пожарные рукава, пожарный инвентарь, пожарные извещатели и т.п.);
    — проводить какие-либо работы с применением открытого огня;
    — разводить костры на всей территории Отеля и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Отеля в неустановленных местах;
    — возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества им лично или за приглашенных им лиц, согласно действующему «Прейскуранту цен на порчу гостиничного имущества» в соответствии с законодательством РФ. Факт порчи имущества и возмещение его стоимости оформляется актом, который составляется в 2-х экземплярах.
    — по окончании срока проживания сдать номер дежурному Администратору и произвести полный расчет за предоставленные дополнительные услуги.
    
13. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность несданных на хранение в сейф документов, денег, ценных бумаг, вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т. д. сдаются на хранение в сейф, находящийся у дежурного Администратора.
14. Администрация отеля не несет ответственности за неудобства и убытки, вызванные аварийными отключениями городских инженерных коммуникаций (электроснабжение, водоснабжение, отопление, интернет), и не компенсирует их.
15. В случае обнаружения забытых вещей, Администрация отеля уведомляет Гостя по телефону или иным способом.

Правила проживания с животными

Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020

1. При бронировании номера необходимо согласовать возможность проживания в номере\коттедже с животным;
2. В эко-отеле допускается размещение только с собаками и кошками мелких и средних пород, ростом не более 50 см в холке и весом не более 10 кг. Проживание с собаками бойцовских пород, рептилиями, птицами, и дикими животными запрещено;
3. При заселении в эко-отель, гость обязан внести оплату за проживание с животным в размере 3500 рублей за весь период проживания и депозит 5000 рублей (наличными);
4. Отдыхающие владельцы домашних животных проживают вместе с животными в специально утвержденных номерах\коттеджах;
5. Владелец животного должен иметь при себе регистрационное удостоверение (паспорт животного) и ветеринарную справку с отметкой обо всех прививках, выданную уполномоченным органом, не менее чем за семь суток до даты заезда;
6. Отдыхающий должен привезти с собой: контейнер (клетку), непромокаемую подстилку, полотенце, специальный лоток (туалет), миску, сухой корм, любимую игрушку, аптечку с лекарствами, средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного;
7. Отдыхающему запрещается оставлять животного в номере\коттедже одного без присмотра;
8. Отдыхающий обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера\коттеджа;
9. Запрещается выгуливать домашних животных в общественных местах и детских площадках эко-отеля, при выгуливании домашнего животного на территории, отдыхающий обязан иметь средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного и производить такую уборку;
10. Запрещается брать с собой домашнего животного в ресторан, банный комплекс и другие закрытые общественные места эко-отеля. На общественной территории эко-отеля животное должно находиться на поводке;
11. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера и ванных, а также использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности эко-отеля для животного; запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей эко-отелю;
12. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере и на территории эко-отеля, а также берет на себя обязательство по соблюдению сохранности имущества в номере\коттедже и обязуется оплатить сумму нанесенного ущерба, в случае причинения его животным эко-отелю, согласно установленному Прейскуранту ущерба;
13. В случае возникновения жалоб со стороны других гостей или при возникновении несчастных случаев по вине домашнего животного, владелец животного обязан незамедлительно принять соответствующие меры для устранения причин недовольства, а при необходимости увезти животное с территории эко-отеля;
14. Эко-отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашними животными в случае нарушения правил проживания и в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.